历经二十余年长途运输生涯的河北籍退役军人徐仕力，在春节期间途经江西广昌西高速服务区时，深感轻松与愉悦。他由衷赞叹道：“这里的军人服务室不仅环境优雅舒适，食宿优惠更是令人如归家般温暖。”这一番感慨，正是对江西省抚州市广昌县在春节期间为退役军人提供的优待服务的真实写照。

近年来，为深入贯彻“让军人成为全社会尊崇的职业”的重要指示精神，致力于打通退役军人受尊崇的“最后一公里”，在县委、县政府的坚强领导下，县人武部、县退役军人事务局携手并进，发扬老区优良传统，将服务范围拓展至全国军人军属、退役军人和其他优抚对象。在莆炎高速江西畅行广昌西服务区，精心策划开展了“助力双拥你我他，高速盛开尊崇花”活动，创新性地推出了“驿路尊崇”社会化拥军服务新模式，赢得了服务对象的高度赞誉与一致好评，以实际行动奏响了新时代拥军优属、拥政爱民的华美乐章。

拓宽服务领域 实现全国覆盖

紧密围绕军人军属、退役军人和其他优抚对象的多样化需求，县人武部与县退役军人事务局多次组织召开服务升级研讨会。在始终以服务对象为核心，坚定不移地践行“让军人成为全社会尊崇的职业”这一初心与使命的基础之上，深入探讨如何紧密贴合广昌本地实际情况。坚持以问题、目标、需求为导向，全面统筹推进服务创新工作。最终，在县委、县政府领导秉持新发展理念的引领下，充分结合“苏区前哨”独特的红色资源优势，明确提出“驿路尊崇”服务品牌的目标定位，全力以赴探寻一条专门服务全国军人军属、退役军人和其他优抚对象的全新路径。经过与广昌县头陂镇人民政府、江西畅行抚州分公司深入的会议研究，为了充分发挥江西畅行广昌西服务区所具备的与全国军人军属、退役军人和其他优抚对象距离近、接触面广、联系紧密的基础优势，双方决定开展共建活动。为确保创新能够切实成为转型服务的核心驱动力，及时制定了“驿路尊崇”活动方案，并成立了专项领导小组。通过有力举措，将该高速服务区打造成政府认可、服务对象信赖，具备清晰服务功能、过硬服务质量且便捷高效的“退役军人之家”。真正做到把服务对象当作家人，将他们的事情视为自家之事，把关爱之情融入工作的每一个细微环节。千方百计为他们办实事、办好事，从细微之处入手，从小事抓起，让创新服务在广昌落地生根，成为生动鲜活的实践范例。

打造温馨环境 彰显军人情怀

为有力推进服务室的标准化建设，县退役军人事务局出资15万元，在服务区腾出200多平方米的活动场地用于改造。改造前期，专门邀请装饰公司的专业人员现场仔细测量场地的各个位置，精心预设装饰内容。在形成规划装饰效果图后，广泛征求退役军人及社会各界代表的宝贵意见。定位在高速进口处，醒目地设立“老兵，您好！欢迎来到莲乡广昌！”的欢迎牌，以热情的姿态迎接每一位老兵的到来；在高速出口处，则设立“老兵，无论走到哪，我们都是你的家人！”的欢送牌，传递着温暖与关怀。走进餐厅，“军人优先”的专座格外显眼，时刻彰显着对军人的尊崇；餐厅外墙设置了退役军人保障法宣传栏，让退役军人能够及时了解相关政策法规。服务大厅的左边，打造了“铭记光辉历史 赓续红色基因”的红色文化宣传墙，让红色文化在这里传承发扬；右边采用“1 + N”模式，在建成1间退役军人服务室的基础上，配套设置了淋浴间、洗衣房、休息室等功能室。房内贴心地配置了饮水机、医药箱、物品寄存柜、洗衣机、热水器、微波炉等设施，充分满足退役军人的各类需求。楼上设置了接待室、会议室和活动室等相关场所，为退役军人提供了舒适的交流、活动空间。办公服务区域的装饰，则严格按照布局合理、环境整洁、凸显“军”味、彰显“军”特色的标准精心打造。在服务室门头上，庄重地悬挂着“江西畅行广昌西服务区退役军人服务室”标识牌。同时，还配备了办公桌椅、电脑、复印机等齐全的办公设备。这里成为一个能够全方位服务全国军人军属、退役军人和其他优抚对象的综合平台。

全面投入运营 服务细致入微

服务室保持24小时全天候开放，免费为服务对象提供一系列贴心周到的服务。其中包括车辆充气、充电、加水服务，为出行的车辆保驾护航；提供故障检查，确保车辆安全无忧；还准备了饮品，为对象在疲惫的旅途中带来一丝清凉；对于遇到困难的对象，给予及时的帮扶；在餐饮和住宿方面，也为对象提供打折优惠，切实减轻他们的负担。为了使服务更加有序、高效，服务室专门制定了服务联络工作职责，工作人员要全面掌握途经对象的基本情况，以便提供更有针对性的服务；积极宣传和详细解答国家优抚政策，让对象充分了解自身权益；热情接待每一位对象，耐心倾听他们的诉求，给予他们充分的尊重与关注；对于对象遇到的实际困难，竭尽全力帮助解决，若超出能力范围则及时向上反映；积极组织开展拥政爱民和拥军优属活动，增进军民鱼水情。与此同时，为了给服务对象提供规范化、标准化、制式化的温馨服务，头陂镇各村（社区）退役军人服务专干严格依照统一制发的《广昌县退役军人系统业务办理工作指南》来规范服务工作流程。该指南明确涵盖了“安置、优抚、双拥、就业创业、关爱帮扶”等6大类共51个业务项目。对于每一个业务项目，都清晰明白地告知办事政策依据、申请条件、申报材料以及办理时限等详细内容。通过这一系列举措，努力实现“服务基础体系化、服务制度规范化、服务能力专业化、服务手段信息化、服务模式多元化、服务保障亲情化”的目标，全力以赴为服务对象提供高效优质的服务，让服务室真正成为对象日常生活中乐于前来的“打卡基地”。

县双拥办主任、县退役军人事务局负责人表示，在莆炎高速江西畅行广昌西服务区精心打造的“驿路尊崇”军人之家，获得了政府的认可，赢得了服务对象的信赖。这里服务功能明确清晰，服务质量过硬可靠，“军”味浓郁凸显，尊崇优待的氛围十分浓厚。通过积极协调商家让利让惠，让服务对象切实感受到看得见、摸得着的“尊崇”。这不仅是开展社会化拥军活动的一次有益尝试与探索，更进一步提升了新时代双拥工作水平，在全社会营造出关心关爱军人军属、退役军人和其他优抚对象的良好风尚。

强化成果导向 提升满意度

“感谢党和政府对退役军人的关心关爱，为我们提供专属优惠，让我们真切感受到了温暖。尤其是广昌县这种新型的拥军模式，极大地增强了我们的获得感、归属感和荣誉感。今后，我们一定会始终保持军人的优良本色，继续发挥光和热，为祖国的发展贡献更多力量。”从广东途经服务区的退役军人罗伯武在享受到优惠后，感慨万分地说。

广昌县广泛号召社会各界爱心人士积极加入“爱心拥军团”，进一步壮大社会化拥军力量，推动全县双拥工作不断迈上新的台阶；努力把“爱心拥军团”的牌子打造成商家的“金字招牌”，实现政府、商家及广大军人军属、退役军人和其他优抚对象共同受尊崇、得实惠的良好局面。积极调动一切有利因素，充分激发并凝聚社会力量，全力以赴做好新时代的双拥工作，切实为军人军属、退役军人和其他优抚对象办实事、办好事。以真挚的情感推动拥军举措落到实处，实实在在地兑现承诺，让拥军在广昌不仅成为一种日常习惯，更发展成为一种独特文化，形成良好的社会风尚，这是又一创新服务的新模式。

在积极且稳健地推进各个环节工作的过程中，广昌县把推动活动落地作为撬动创新、引领创新及检验服务质量的关键环节。在加强引导、助力服务推动及抓紧落地实施等方面狠下功夫，全力以赴促使创新服务取得更为显著的成效。截至目前，该服务区已为途经此地的1680名全国对象提供了贴心周到的服务，为服务对象减免及打折费用共计10万余元。这一系列贴心又免费的服务，为奔波于天南地北的现役军人和退役军人在旅途中提供了诸多便利，让他们切实体验到行驶在“莆炎高速”上的省心、安心与舒心，真切感受到广昌充满“温度”的尊崇优待。