近日，西安市碑林区退役军人服务中心组织退役军人志愿服务队党员帮帮团来到西安地铁小寨站，完成“一次换岗体验”，即到基层一线体验地铁志愿者。

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一大早，退役军人志愿服务队就来到小寨地铁站爱心服务台为乘客提供服务。大家刚上岗，便遇到了一名残疾人坐在轮椅前来求助，当听到他要乘坐2号线时，志愿者连忙推着轮椅将其送上地铁。在爱心服务台，陆续有不少乘客前来咨询问路，志愿者们都一一耐心解答。随后，他们来到3号线站台，协助工作人员对乘客进行引导。

地铁值班站长介绍，3号线小寨站客流量非常大，平均每天客流量30多万人次，高峰期时，站台工作人员必须努力维护秩序以保证乘客安全，遇到特殊人群，要服务好，尤其最近刚放暑假，学生乘客多，拉行李的乘客多，更要做好服务，保证乘客安全。“有时候还会有喝醉酒的乘客，我们一般会找一个椅子让他坐下，帮他醒醒酒，情况严重的，要帮助联系警察和家属。”

经过体验地铁志愿者，碑林区退役军人志愿服务队党员帮帮团领队陈向峰感触颇深，他说：“大家都了解到了这个岗位虽然很平凡，但是做出的贡献是很大的，想要做好服务工作，最需要的是耐心和爱心！接下来自己会向全队发出动员令，号召大家经常来地铁当志愿者，将这项爱心志愿活动常态化，协助地铁服务好乘客。”

据了解，碑林区退役军人志愿服务队现有61名队员。疫情期间，这支队伍曾为基层战疫做出了巨大贡献，被陕西省志愿服务联合会评为“全省疫情防控优秀志愿服务组织”。下一步，碑林区退役军人志愿服务队将结合辖区退役军人实际情况精准服务，力求服务贴心、抓实细节，激发更多退役军人参与志愿服务的热情，使退役军人志愿服务队成为退役军人沟通交流和互助服务的平台，继续发扬退伍不褪色的军人本色。