9月26日，淳化县退役军人事务局局长孙运锋以普通工作人员的身份坐窗口，热情接待前来办理业务的退役军人，现场为办事群众解答相关政策法规。

韩博于2022年9月退伍，前来办理报到手续，孙局长热情接待，并为其讲解退役报到相关办理流程；罗军前来为其儿子办理退役复学，孙局长耐心询问，得知其儿子于2021年9月退伍，要报考陕西工业职业技术学院，并告知罗军其子属于就业退役士兵，符合报考条件，并为其办理了“一站式”审批流程。

经过孙运锋的详细讲解和热情服务，韩博了解了退役报到的办理流程，也对相关政策有了清晰了解，对于这次的“局长”服务，韩博表示很满意。

坐班过程中，孙运锋认真听取窗口近期工作情况汇报，了解窗口现阶段主要任务是优待证审核签收及优抚对象医疗报销工作，他强调，服务窗口是“作风窗口”，是单位形象的镜子，窗口工作人员一要树立形象。要注意自身形象。保持认真、热情和严谨的工作态度，用心用情服务好来办事的每一位退役军人。要规范程序。强化基本服务规范意识，严格按照审核程序办理业务，进一步优化办事流程，真正做到让数据多跑路、退役军人少跑路。要建档立卡。要按照一人一册的要求，分卷分类做好办结事项档案管理，并明确专人管理，确保相关资料材料详细可查。