“来，我背你上去。”2020年12月29日，在银西高铁彬州东站站前广场，一位旅客因为脚部骨折打着石膏没法攀上水泥台阶进入高铁候车厅，就在她和家人左右为难的时候，正在站前广场进行游客引导工作的银西高铁彬州东站管理服务中心的工作人员王春鹏站了出来，态度真诚地说出了这句暖心的话。

由于旅客身体比较胖，加之有伤，她有些不好意思。王春鹏二话不说，躬身弯腰，硬是一步一个台阶地将她安全地背了上去。虽然素昧平生，但却让人如沐春风。旅客家属感激得说要给王春鹏送锦旗，王春鹏果断地婉言谢绝并说这是他应该做的。看到受伤妇女和家人感激的笑容，累得气喘吁吁的他觉得一切都是值得的。

彬州市住建局高铁站前广场项目筹建处暨彬州东站站前广场管理服务中心负责同志李高锋说：“为了更好地服务出入银西高铁彬州东站的广大旅客，市上决定从今年安置的分配到各镇的退伍军人中，抽调14名人员，组成精干队伍，到银西高铁彬州东站站前广场管理服务中心，主要从事防疫检测、安全检查以及旅客服务等日常工作。”

2020年12月28日，14名退役安置人员早上刚到镇上报道，中午就接到了市上通知，下午就在市住建局开会动员，安排工作。

队员肖永超说，2020年12月28日接到退役军人事务局到住建局开会的通知，会后站前广场负责人李高锋就带他们到高铁彬州东站报到，并熟悉高铁站情况，然后进行工作分工。

2020年12月29日，是他们第一天正式上班。王春鹏就是其中的一个，上班第一天就做了这件事，受到了旅客的好评。这样的好事，当天还不止一件，由于电梯尚未安装到位，乘客进站还有些不方便之处，遇到有困难的旅客，队员王长胜搀扶老人，肖春龙、孙博、王昊帮着抬轮椅、拎箱包等。霍鹏君、肖永超等人帮助旅客进行防疫扫码，遇到没有健康二维码的老人，还要帮助他们进行注册、登记。对于出站的旅客，队员们还要引导他们乘坐公交车、出租车等。

这14名退伍军人，在新的岗位上，退伍不褪色，始终保持着军人乐于吃苦、勇于助人、严守纪律等优良品质，服从管理，全身心地投入到疫情防控及旅客服务的各项细微工作中。

由于银西高铁彬州东站刚运营不久，许多设施还不完善，吃住也不方便，集装箱就是他们的办公室，饿的时候只能拿泡面充饥,直到下班回家后才饱餐一顿。加之许多旅客也是第一次从这里乘坐高铁，因此对于环境及购票流程等有很多的不熟悉。从进站到出站，从防疫检测到安全检查，从上厕所到买票……很多问题都是事无巨细，但每当遇到旅客寻求帮助，队员们总是克服困难，笑脸相迎、细心解答，直至旅客满意离去。

彬州市城区一位残疾老者没见过高铁，想看看，看着台阶发愁，队员们合力把坐在轮椅上的老人硬是抬上了进站广场，满足了老人的愿望。老人感动地连声称赞“好娃娃，好娃娃”。

彬州市住建局副局长田满群说：“为了便于工作，管理中心给队员们配备了对讲机、执法记录仪，他们每天接待旅客2000人次左右。元旦放假期间，他们克服了吃住不便等困难，依然坚守着岗位，为旅客提供全方位服务，确保着银西高铁彬州东站站前广场的安全、稳定运行。”

“我是军人，让我来。”当群众遇到困难时，这是很多军人内心深处的一种自发意识和担当，他们习惯了守护和坚守，也习惯了助人与奉献。

除了这些退役军人，在银西高铁彬州东站的候车室门口，我们还看到了正在一丝不苟防控疫情的医护人员以及安全检测工作者，正是有了他们的共同努力与付出，才有了银西高铁彬州东站的秩序井然、干净整洁、和谐稳定。